الاستبدال و الاسترجاع

مقدمة

نحن في غايه نعمل على ضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة شراء موثوقة وآمنة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تنظم هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع، وحقوق والتزامات الطرفين، وتوضّح كيفية تقديم الطلبات وعمليات رد الأموال.

1. نطاق التطبيق

1.1. تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لغايه (gayah.ae) داخل الإمارات.
1.2. تُكمل هذه السياسة شروط الاستخدام والقوانين السارية.

2. الحق في الاسترجاع (الضمان المالي 100%)

2.1. سياسة الاسترجاع الشاملة: إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 60 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ المدفوع (يطبق ما يلي).
2.2. الاستثناءات: هناك بعض السلع غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة (مثل بعض الفوط الصحية/المنتجات الشخصية المغلقة) إن وُجد نص خاص للمنتج سنوضحه في صفحة كل منتج.
2.3. حالة المنتج: نقبل الإرجاع حتى لو كان المنتج فارغًا أو مستخدمًا بشرط أن يتوافق مع شروط السلامة وجودة المنتج بما لا يعرّض البضاعة أو المستخدمين لمخاطر صحية.

3. طريقة الاسترجاع والاشتراطات

3.1. لبدء عملية الاسترجاع، تواصل معنا عبر النموذج في الموقع أو بالبريد الإلكتروني care@gayah.ae أو عبر الهاتف +971501777675 مع رقم الطلب ورقم الفاتورة.
3.2. يجب أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية إن أمكن، وإرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب.
3.3. قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

4. تكاليف الشحن والخصم

4.1. في حالة الاسترجاع العام، يتم استرداد المبلغ الكامل للمنتج باستثناء تكاليف الشحن الأصلية أو أي رسوم توصيل تم دفعها، ما لم نعلن عكس ذلك وقت الشراء أو كان الخطأ من جانبنا.
4.2. إذا كان سبب الإرجاع نتيجة عيب صناعي أو خطأ من غايه، فسنغطي تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

5. استبدال المنتجات

إذا رغبت في استبدال منتج بآخر متوفر، تواصل معنا لتنسيق الاستبدال وشروط الشحن؛ في حالات فروقات السعر، يُطلب دفع/استرداد الفرق حسب الحالة.

6. أوقات معالجة الاسترداد

عند الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج من طرفنا، نعمل على معالجة الاسترداد المالي خلال 72 ساعة من تاريخ استلام المرتجع.

7. حالات الرفض

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط أو التي يظهر بها تلاعب أو إساءة استخدام للسياسة.

8. حقوق المستهلك والامتثال

تلتزم غايه بحقوق المستهلك بحسب التشريعات الإماراتية المعمول بها، بما في ذلك إلزامية تزويد المستهلك بمعلومات واضحة عن البائع والمنتجات وسياسة الشحن والاسترجاع. uaelegislation.gov.ae

9. كيفية تقديم شكوى

إن لم تتمكن من حل أي خلاف معنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في دولة الإمارات (مثل وزارة الاقتصاد أو الجهات المحلية المعنية بحماية المستهلك). U.ae