Shipping policy
مقدمة
تهدف هذه السياسة لتوضيح كيفية معالجة الطلبات، مواعيد التوصيل، تكاليف الشحن، وتتبع الطلبات داخل الإمارات.
1. نطاق الخدمة
- 1.1. نوصل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (العنوان التفصيلي والمناطق المذكورة متاحة عند اختيار الشحن).
- 1.2. لأي شحنات دولية (إن وُجدت لاحقًا) سيتم تحديد سياسات منفصلة وشروط جمركية.
2. أوقات معالجة الطلب
- 2.1. وقت معالجة الطلب هو الفترة بين تأكيد الطلب واستلام الشحنة من مستودعاتنا (عادةً 1–2 يوم عمل ما لم يُذكر خلاف ذلك على صفحة المنتج).
- 2.2. وقت التوصيل يعتمد على عنوان المستلم وشريك التوصيل؛ عادةً داخل الإمارات بين 1–5 أيام عمل.
3. كلفة الشحن والرسوم
- 3.1. نعرض تكاليف الشحن أثناء صفحة الدفع. قد نقدم شحنًا مجانيًا على طلبات تتجاوز حدًا معينًا سنعلن عنه من حين لآخر.
- 3.2. أي رسوم إضافية ناتجة عن موارد خارجية (مثل رسوم الجهات الحكومية عند توفرها) سيتم إعلام العميل قبل إتمام الطلب.
4. شركاء التوصيل والتتبع
- 4.1. نعمل مع مزودي خدمات توصيل معتمدين ونوفّر رقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
- 4.2. في حال حدوث تأخير بعد تسليم الشحنة لمزود التوصيل، سنتعاون مع العميل ومقدم الخدمة لحل المشكلة في أسرع وقت.
5. الاستلام والتسليم
- 5.1. عند التسليم، يُطلب من المستلم التحقق من حالة الطرد وتوقيع استلامه. أي عيوب واضحة يجب الإبلاغ عنها فورًا.
- 5.2. في حال عدم تمكن الساعي من التسليم، قد تتم إعادة المحاولة أو وضع الشحنة في نقطة استلام حسب سياسة شركة التوصيل.
6. الأضرار أثناء النقل
- 6.1. إذا وصل المنتج متضررًا أو تالفًا، يُرجى توثيق الضرر صورًا والتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر care@gayah.ae أو +971501777675 لتنسيق استبدال/استرجاع سريع.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
- 7.1. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه لاسترداد كامل المدفوعات (حسب سياسة إلغاء بوابة الدفع). بعد الشحن، تطبق سياسة الاسترجاع.
8. ملاحظات امتثال
- 8.1. وفقًا لقانون حماية المستهلك والتنظيمات الإماراتية، يجب تزويد المستهلك بمعلومات واضحة عن التكاليف ووقت التسليم وبيانات البائع. نلتزم بذلك ونسعى للشفافية في كل مرحلة. uaelegislation.gov.ae
للتواصل حول الشحن
البريد الإلكتروني: care@gayah.ae
الهاتف: +971501777675
